Politique de Retour, d'Échange et de Remboursement

 

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 45 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible à un retour ou un échange, l'article doit se trouver dans l'une des situations suivantes :

• Problèmes d'apparence : Le produit présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques visibles à l'arrivée.

• Problèmes de qualité : Le produit présente des défauts structurels ou de fabrication affectant son utilisation.

• Défauts sensoriels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport à la description.

• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).

• Retour sans motif : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner le produit sans raison spécifique.

Processus de retour

• Veuillez nous contacter par e-mail à : solutions@planarivo.com ou par téléphone au : +1 (315) 391-4104 pour soumettre une demande de retour. Vous devez fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes illustrant le problème.

• Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si la demande est approuvée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.

• Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.

• Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à la situation que vous avez signalée. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de remboursement.

Processus d'échange

• Veuillez nous contacter par e-mail à : solutions@planarivo.com ou par téléphone au : +1 (315) 391-4104 pour demander un échange. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des photos ou vidéos à l'appui.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.

• Vous devez expédier l'article à l'adresse indiquée.

• À la réception de votre colis, nous inspecterons l'article. Si l'inspection confirme votre déclaration, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement des différentes institutions bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter pour assistance.

Règles relatives aux frais

• À notre charge : Pour les retours ou échanges dus à des problèmes d'apparence, des problèmes de qualité, des odeurs, des différences de couleur graves ou une erreur de produit (article non conforme), nous prenons en charge les frais de transport.

• À votre charge : Pour les retours ou échanges « sans motif » (changement d'avis), les frais de transport liés au retour sont à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. 

État des articles
Pour être accepté, l'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit être inutilisé, démonté et dans son emballage d'origine complet, incluant tous les accessoires et manuels.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition pour un remboursement complet. Une fois la commande expédiée, la demande sera traitée comme un retour standard soumis aux conditions ci-dessus.

Clause de non-responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, ou une usure normale du produit. Nous ne sommes pas responsables des objets personnels laissés accidentellement dans les articles retournés.

Contactez-nous
Pour toute question concernant cette politique, veuillez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 10116 W LEVI DR, TOLLESON, AZ 85353-4424, US
Téléphone : +1 (315) 391-4104
E-mail : solutions@planarivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)