Annulation de Commande

 

Bienvenue chez Planarivo (ci-après « nous »). Nous nous engageons à fournir des chaises et des tables de cuisine et de salle à manger de haute qualité via notre boutique en ligne. Veuillez lire attentivement notre politique d'annulation ci-dessous.

Conditions d'annulation
Pour garantir une expédition rapide, nous traitons les commandes dans les meilleurs délais. Les conditions suivantes s'appliquent :

• Avant l'expédition (sous 48 heures) : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate sans frais.

• Après l'expédition ou après 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée (même dans le délai de 48 heures), nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler. Dans ce cas, vous devrez attendre que le transporteur livre le colis, puis nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

• Annulation par nous : Nous nous réservons le droit d'annuler une commande si le produit n'est plus en stock, s'il y a une erreur manifeste de prix ou si les informations de livraison sont incomplètes. Dans ce cas, vous serez informé immédiatement et intégralement remboursé.

Procédure d'annulation
Si votre demande respecte les conditions ci-dessus, veuillez suivre ces étapes :

• Contactez-nous : Envoyez un e-mail à solutions@planarivo.com ou appelez notre service client au +1 (315) 391-4104.

• Informations requises : Veuillez fournir votre numéro de commande et la preuve de paiement pour nous permettre d'identifier votre achat.

• Traitement : Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat et lancerons le processus de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé dans le cas d'une commande déjà expédiée), le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :

• Méthode : Le remboursement sera crédité automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.

• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre banque ou de l'émetteur de la carte, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retard : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier la transaction.

Modification de commande
Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison ou les articles de votre commande au lieu de l'annuler, veuillez nous contacter impérativement avant l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification d'adresse ou de contenu ne sera possible.

Protection des données
Dans le cadre de votre demande d'annulation, nous traiterons vos informations personnelles (telles que votre nom, adresse e-mail et détails de commande) uniquement dans le but de gérer votre demande et d'effectuer le remboursement, conformément à notre politique de confidentialité. Nous ne partageons pas ces informations à des fins non liées à l'exécution de votre commande.

Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 10116 W LEVI DR, TOLLESON, AZ 85353-4424, US
Téléphone : +1 (315) 391-4104
E-mail : solutions@planarivo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)